黑猫7月数据说 |外卖餐饮行业7月投诉量环比增长近3成

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  黑猫大数据中心联合黑猫投诉【投诉入口】平台发布7月数据说,截至2022年7月底,黑猫投诉平台累计收到消费者…

  黑猫大数据中心联合黑猫投诉【投诉入口】平台发布7月数据说,截至2022年7月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超990万件,企业回复764万余件,投诉解决631万余件,其中7月有效投诉超48万件。

  外卖餐饮行业7月投诉量环比增长近3

  外卖餐饮行业近期投诉量持续增长,7月环比涨幅达到26.71%,配送及食品卫生问题相关投诉较多。外卖餐饮行业线下餐饮机构头部商家中,整体处理较好,华莱士、瑞幸咖啡、汉堡王、沪上阿姨、茶百道2022年投诉单回复率均为100%。而麦当劳、星巴克处理情况较差,2022年投诉单回复率分别只有1.78%和0.29%。麦当劳app、小程序下单强制取消问题较多,星巴克卡券相关问题集中,同时也有不少用户反馈食品安全问题,咖啡里发现虫子、头发,喝完饮品后腹泻等问题也不少。

  旅游出行住宿行业退问题多

  旅游出行住宿行业中,OTA、网约车领域投诉量持续增长,因国内疫情有所缓解,消费者出行需求增长。OTA、机场航空公司领域投诉主要集中于退票相关问题,网约车领域投诉主要集中于司机服务及费用问题。OTA领域头部商家投诉处理较好,但如程网、飞猪、123微旅行处理情况不尽如人意。如程网2022年投诉单回复率仅为20.12%,大量用户投诉其住宿押金长时间不退还;飞猪2022年累计投诉量超4000单,无一回复,主要投诉集中于退票收取高额手续费;123微旅行回复率同样为0,不少用户反馈退票后未收到退款,联系不上人工客服。

  娱乐生活行业影音平台自动扣费问题集中

  7月娱乐生活行业中,影音直播投诉量占比最高,达到39.58%,直播带货产品问题及平台会员自动扣费问题相对集中。娱乐生活行业影音直播领域中,腾讯视频2022年投诉单回复率略低为75.24%,优酷2022年累计投诉量超3300单,回复率为0。7月底有大量用户反馈优酷开通VIP会员权益后,使用投屏服务还需开通酷喵会员;同时会员自动续费问题投诉也相对集中,不少反馈订购1份钱一个月会员,订购后才发现要连续续费6个月,仅首月1分钱,且无法取消。

  最后,黑猫也再次提醒广大消费者:

  黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博(@黑猫投诉)、认证微信公众号(黑猫投诉),并选择从正规应用商店下载官方客户端!

  请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。

  为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。

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